Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece os procedimentos adotados pela Moveo de acordo com os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail olamoveo@gmail.com, informando o número do pedido.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, conforme determina a legislação aplicável.

A Moveo fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail olamoveo@gmail.com e informe:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto relacionado à solicitação;

• motivo do contato.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções necessárias para o procedimento.

Não envie o produto para qualquer endereço antes de receber as orientações da Moveo.

Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente vício ou defeito, serão respeitados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa no momento em que o problema se torna evidente.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício antes da adoção das demais alternativas previstas em lei.

Produto avariado ou diferente do pedido

Caso o produto seja recebido danificado durante o transporte ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato pelo e-mail olamoveo@gmail.com.

Após a análise da situação, a Moveo adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação brasileira.

Trocas por preferência pessoal

A Moveo não oferece troca obrigatória por preferência pessoal, como mudança de cor, tamanho, modelo ou simples desistência após o término do prazo legal de arrependimento, salvo quando houver obrigação prevista em lei.

Isso não afeta os direitos do consumidor relacionados a defeitos, vícios, produtos incorretos ou demais situações protegidas pela legislação.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção permanecem sujeitos aos mesmos direitos previstos na legislação brasileira.

O fato de um produto estar em promoção não elimina os direitos legais do consumidor.

Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de outra situação em que a legislação atribua responsabilidade ao fornecedor, os custos serão tratados conforme previsto em lei.

A Moveo não exige que o consumidor arque com custos que legalmente sejam de responsabilidade da loja.

Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a Moveo realizará os procedimentos necessários para restituição do valor conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.

O prazo para a efetiva disponibilização do valor também poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou empresa responsável pelo meio de pagamento.

Cancelamento do pedido

Caso deseje solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato pelo e-mail olamoveo@gmail.com.

Se o pedido ainda puder ser cancelado antes do envio, serão adotados os procedimentos correspondentes.

Caso já tenha sido enviado, serão observados os direitos e procedimentos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando cabível.

Contato

Para solicitações relacionadas a devoluções, defeitos, cancelamentos ou reembolsos:

E-mail: olamoveo@gmail.com

Esta política não concede benefícios comerciais adicionais além daqueles expressamente informados pela Moveo e não limita quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.