Política de Envio

Esta Política de Envio e Entrega apresenta as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na Moveo.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado para preparação e envio.

O prazo de processamento é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme o produto, a disponibilidade e as condições operacionais aplicáveis.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

O período de processamento já está incluído no prazo total estimado de entrega.

2. Envio por fornecedores parceiros

Determinados produtos poderão ser enviados diretamente por fornecedores ou centros de distribuição parceiros para o endereço informado pelo cliente.

Algumas remessas poderão ser enviadas a partir de centros de distribuição localizados fora do Brasil e, por isso, estarão sujeitas aos procedimentos aplicáveis às encomendas internacionais.

Produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão:

• ser enviados em embalagens separadas;

• possuir códigos de rastreamento diferentes;

• chegar em datas distintas.

O recebimento separado dos produtos não resultará em cobrança adicional de frete além do valor informado antes da conclusão da compra.

Mesmo quando o processamento ou o envio for realizado por um parceiro, a Moveo permanece responsável pelo atendimento ao cliente e pela solução de eventuais problemas relacionados ao pedido.

3. Prazo de entrega

O prazo total estimado de entrega é de 6 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo inclui:

• o processamento do pedido;

• o transporte até o endereço informado;

• os procedimentos logísticos necessários;

• quando aplicável, a fiscalização aduaneira da encomenda.

A estimativa poderá variar conforme o produto adquirido, o endereço de entrega, a modalidade de transporte e as condições informadas durante a compra.

Caso ocorra alguma situação que possa comprometer significativamente a entrega, a Moveo acompanhará o pedido, adotará as providências cabíveis e, quando necessário, entrará em contato com o cliente.

4. Frete

O valor do frete, quando houver, será informado antes da conclusão da compra.

O custo poderá variar de acordo com fatores como:

• endereço de entrega;

• características dos produtos;

• quantidade de itens;

• modalidade de envio disponível.

Quando houver promoção de frete gratuito ou outra condição especial, serão aplicadas as regras apresentadas na respectiva oferta.

5. Encomendas internacionais e fiscalização aduaneira

Os produtos enviados a partir do exterior poderão passar pela fiscalização da Receita Federal e de outros órgãos responsáveis antes de serem liberados para entrega.

Para o processamento de encomendas internacionais, poderá ser necessário informar o CPF do destinatário durante a compra. O cliente é responsável por fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.

O cliente não será responsável por cobranças adicionais que não tenham sido claramente informadas antes da conclusão da compra.

Caso seja apresentada alguma cobrança inesperada relacionada à importação ou liberação do pedido, o cliente não deverá realizar o pagamento antes de entrar em contato com a Moveo pelo e-mail olamoveo@gmail.com para receber orientação.

6. Rastreamento

Após o despacho, o código de rastreamento disponibilizado pela transportadora será enviado ao e-mail ou outro canal de contato informado durante a compra.

O rastreamento poderá levar até 10 dias úteis após o despacho para apresentar a primeira atualização.

Quando os produtos forem enviados separadamente, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

As informações e a frequência das atualizações poderão variar conforme a transportadora responsável e a etapa do transporte.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados necessários para a entrega.

Antes de concluir a compra, recomendamos verificar:

• nome completo do destinatário;

• CPF, quando solicitado;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento, quando necessário;

• bairro;

• cidade;

• estado.

Caso seja identificado algum erro no endereço, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail olamoveo@gmail.com o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado e a alteração for operacionalmente possível, a Moveo poderá atualizar os dados.

Caso o pedido já tenha sido enviado, a possibilidade de alteração dependerá das condições da transportadora e da situação da entrega.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente garantir que haja condições adequadas para o recebimento no endereço informado.

Caso o pedido não possa ser entregue e seja devolvido ao remetente, a Moveo analisará a situação e orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis.

Eventuais cobranças relacionadas a um novo envio somente serão aplicadas quando permitidas pela legislação e quando a impossibilidade da entrega não decorrer de responsabilidade da Moveo, da transportadora ou de seus parceiros.

9. Atrasos na entrega

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo de 45 dias úteis, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail olamoveo@gmail.com.

A Moveo verificará a situação junto à transportadora ou ao fornecedor responsável e apresentará uma solução adequada, que poderá incluir a continuidade da entrega, um novo envio, o cancelamento da compra ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

A utilização de transportadoras, fornecedores ou outros parceiros logísticos não afasta os direitos do consumidor nem as responsabilidades atribuídas à Moveo.

10. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não consiga localizá-lo, recomendamos verificar inicialmente:

• se outra pessoa recebeu o pedido no endereço;

• a portaria ou recepção do local;

• áreas destinadas ao recebimento de encomendas;

• vizinhos ou pessoas autorizadas a receber o pedido.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato pelo e-mail olamoveo@gmail.com para que a situação seja analisada.

11. Produto danificado ou pedido incorreto

Caso o produto seja recebido danificado ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato pelo e-mail olamoveo@gmail.com.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Essas situações serão tratadas conforme a legislação brasileira e a Política de Devoluções e Reembolsos da Moveo.

12. Alteração ou cancelamento

Caso deseje solicitar uma alteração ou o cancelamento do pedido, entre em contato o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado e a alteração for operacionalmente possível, serão adotadas as providências correspondentes.

Após o envio, serão aplicadas as regras previstas nesta Política, na Política de Devoluções e Reembolsos e na legislação brasileira.

13. Atendimento

Para dúvidas relacionadas ao processamento, envio, rastreamento ou entrega:

E-mail: olamoveo@gmail.com

Esta Política de Envio e Entrega poderá ser atualizada quando necessário, respeitando as condições já contratadas e os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.